⠀
И медиатор входит в работу. Осторожно. Он не знает, что его ждет. С какими людьми он встретится. Что там у них внутри?
Медиатор предлагает сначала провести «кокусы» — встречи один на один с каждой стороной.Только медиатор и сторона. В кокусе медиатор много слушает. Много спрашивает. Много записывает. Много согласовывает.
⠀
Потом анализирует, выделяет:
👉факты
👉мысли
👉эмоции
👉чувства
👉действия сторон
⠀
Ему все надо разложить, чтобы максимально понять человека. Что человек сказал? А что он хотел сказать? А что он хотел, но не сумел сказать?
⠀
И опять поочередные индивидуальные встречи. Активное слушание, высокая концентрация внимания, огромное желание понять.
И вот пришло время, и медиатор задает важный вопрос: «А не хотите ли вы встретиться с партнером лично, в моем присутствии? Я помогу начать диалог».
И слышит, то ради чего вошёл в работу: «Давайте попробуем»
Медиатор выходит на такую встречу с волнением. Даже он не всегда понимает, как стороны могут договориться. Иногда, медиатору даже кажется, что это невозможно.
И вот партнеры садятся в кресла напротив. И медиатор начинает работу. Он начинает делать то, чему его учили, тренировали. То, что он закреплял и совершенствовал на практике. В это время уходят волнение, страхи, мысли-сомнения. Медиатор просто искренне включен в работу.
⠀
И стороны начинают разговаривать. Сначала только через проводника-медиатора, не смотря друг на друга, обращаясь только к нему. Но постепенно диалог развивается. И вот уже голова партнера поворачивается к другому человеку. Вот уже они смотрят друг на друга.
Диалог становится конструктивным и медиатор постепенно отходит в сторону.
На этом этапе медиатор не мешает. Только внимательно слушает и фиксирует, чтобы при необходимости чуть-чуть помочь.
⠀
И вот медиатор уже слышит варианты решения, которые озвучивают стороны. И стороны уже обсуждают нюансы решений и намечают необходимые шаги.
⠀
А дальше чуть легче.
⠀
Люди еще хотят общаться «через медиатора». И медиатор им помогает: получает от них письма, согласовывает, вносит корректировки, пересылает. Проводит встречи.
⠀
И в какой-то момент медиатор слышит: «Спасибо Вам! Дальше мы сами!» И от этого становится хорошо
⠀
«Спасибо Вам! Дальше мы сами! Но если что, мы к Вам!»
Но они не вернутся, даже «если что».
Они уже научились:
👍слушать
👍слышать
👍договариваться
и медиатор им больше не нужен…
